Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Kidpop ist die Zufriedenheit Ihrer Familie uns wichtig. Wir möchten, dass Sie sich bei Einkäufen bei uns sicher fühlen. Wenn etwas nicht wie erwartet läuft, sind wir für Sie da.

Diese Richtlinie erläutert unsere Verfahren für Rückgaben, Erstattungen, Bestellstornierungen und Garantien für Käufe, die direkt über Kidpop.com getätigt wurden.

1. 30-tägige Rückgaberecht

Wir akzeptieren rückgabefähige Rückgabeanfragen innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum für Bestellungen, die innerhalb der kontinentalen Vereinigten Staaten versandt wurden.

Damit Artikel für eine Rückgabe infrage kommen, müssen sie die folgenden Bedingungen erfüllen:

Artikel dürfen zur Überprüfung geöffnet werden, müssen jedoch unbenutzt und in einem wiederverkäuflichen Zustand bleiben.
Die Originalverpackung, sämtliches Zubehör, alle Teile, Handbücher und im Lieferumfang enthaltenen Artikel müssen zurückgesendet werden.
Ein Kaufnachweis und die ursprüngliche Bestellnummer müssen angegeben werden.
Die Rückgabe muss von unserem Kundensupportteam genehmigt werden, bevor der Artikel zurückgeschickt wird.

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können für eine Erstattung ungeeignet sein.

Bitte beachten Sie:

Rückgaben werden derzeit nur für Bestellungen akzeptiert, die innerhalb der kontinentalen Vereinigten Staaten versandt wurden.
Artikel, die über Amazon oder andere Drittplattformen gekauft wurden, müssen gemäß der jeweils geltenden Rückgabebedingung des ursprünglichen Verkäufers oder der Plattform zurückgegeben werden.
Wir bieten derzeit keine direkten Umtauschmöglichkeiten an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, wenden Sie sich bitte bezüglich einer rückgabefähigen Rückgabe an unser Supportteam und geben Sie eine neue Bestellung auf.

2. So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu starten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@kidpop.com mit den folgenden Informationen:

Ihr vollständiger Name
Ihre Bestellnummer
Der Artikel, den Sie zurückgeben möchten
Der Grund für Ihre Rückgabe

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, fügen Sie bitte deutliche Fotos oder Videos bei, die das Problem zeigen.

Unser Supportteam wird Ihre Anfrage prüfen und die entsprechenden Rückgabeanweisungen bereitstellen.

Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, bevor Sie keine Rückgabeberechtigung und Anweisungen von unserem Team erhalten haben. Unautorisierte Rücksendungen werden möglicherweise nicht akzeptiert oder bearbeitet.

3. Rücksendekosten

Bei Rückgaben aufgrund eines Meinungswandels oder anderer nicht defektbezogener Gründe trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Die ursprünglichen Versandkosten werden bei nicht defektbezogenen Rückgaben nicht erstattet.

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt oder einen Herstellungsfehler aufweist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@kidpop.com, bevor Sie ihn zurücksenden. Kidpop übernimmt die Rücksendekosten für rückgabefähige beschädigte oder defekte Artikel.

Bitte warten Sie mit der Rücksendung des Artikels, bis Sie die Anweisungen unseres Supportteams erhalten haben.

Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und Ihre Sendungsverfolgungsinformationen aufzubewahren, bis Ihre Rückgabe bearbeitet wurde.

4. Beschädigte, defekte oder fehlende Artikel

Wir möchten, dass jedes Kidpop-Produkt in gutem Zustand ankommt und Ihre Familie es genießen kann.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommt oder Teile fehlen, kontaktieren Sie bitte support@kidpop.com so schnell wie möglich.

Um uns bei der Prüfung Ihrer Anfrage zu helfen, geben Sie bitte Folgendes an:

Ihre Bestellnummer
Eine Beschreibung des Problems
Deutliche Fotos oder Videos, die die Beschädigung, den Defekt oder die fehlenden Teile zeigen
Fotos der Verpackung, falls zutreffend

Unser Team wird die Informationen prüfen und gemeinsam mit Ihnen die passende Lösung finden.

Je nach Umständen und geltenden Garantiebestimmungen kann eine Lösung Ersatzteile, ein Ersatzprodukt oder einen anderen rückgabefähigen Ausgleich umfassen.

Bei rückgabefähigen beschädigten oder defekten Artikeln übernimmt Kidpop die Rücksendekosten, wenn eine Rückgabe erforderlich ist und von unserem Supportteam genehmigt wurde.

5. Bestellstornierungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie bitte support@kidpop.com so schnell wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Bestellstornierungen können nur beantragt werden, bevor die Bestellung versandt wurde. Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist sie nicht mehr stornierbar und unterliegt stattdessen unserer Rückgabebedingung, sofern zutreffend.

Bitte warten Sie mit der Annahme, dass Ihre Bestellung storniert ist, bis Sie eine Bestätigung von unserem Supportteam erhalten haben.

6. Erstattungen

Sobald Ihre genehmigte Rückgabe eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie darüber, ob Ihre Erstattung genehmigt wurde.

Wenn genehmigt, wird Ihre Erstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewiesen.

Bitte berücksichtigen Sie zusätzliche Zeit, die Ihre Bank, Ihr Karteninstitut oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt, um die Erstattung zu bearbeiten und in Ihrem Konto anzuzeigen.

Wenn Sie Ihre Erstattung nach Ablauf der erwarteten Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte zuerst an Ihren Zahlungsanbieter. Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns unter support@kidpop.com.

Bei nicht defektbezogenen Rückgaben werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet, und der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich.

Die Rückgabefähigkeit und der endgültige Erstattungsbetrag unterliegen dieser Richtlinie und dem geltenden Recht.

7. Garantieleistung

18-monatige eingeschränkte Garantie für Käufe auf Kidpop.com

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Rückgabefähige Käufe, die direkt über Kidpop.com getätigt wurden, verfügen über eine 12-monatige eingeschränkte Garantie, plus 6 zusätzliche Monate Garantieverlängerung, für eine Gesamtgarantiezeit von 18 Monaten ab dem geltenden Garantiebeginn.

Diese Garantieverlängerung ist für rückgabefähige Käufe verfügbar, die direkt über Kidpop.com getätigt wurden, und unterliegt den geltenden Garantiebestimmungen.

Um einen Garantieanspruch einzureichen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@kidpop.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fotos oder Videos können angefordert werden, um unserem Team bei der Beurteilung Ihres Anspruchs zu helfen.

Garantieleistung, Ausschlüsse, Voraussetzungen für die Rückgabefähigkeit und verfügbare Ausgleiche unterliegen den geltenden Garantiebestimmungen und dem Recht.

Bitte beachten Sie, dass unsere Garantie unabhängig von unserer 30-tägigen Rückgabebedingung ist. Für Informationen zur Rückgabefähigkeit und Anweisungen beachten Sie bitte die oben genannten Abschnitte.

8. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Bestellstornierungen oder Garantieansprüchen haben, sind wir für Sie da.

E-Mail: support@kidpop.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer in Ihrer Nachricht an, damit unser Team Ihnen effizienter helfen kann.

Vielen Dank, dass Sie sich für Kidpop entschieden haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen in unsere Produkte und unser Team.